“新加坡展覽與會(huì)議署力爭(zhēng)將新加坡打造成充滿活力的商業(yè)活動(dòng)目的地。”新加坡旅游局的MICE官網(wǎng)是這樣對(duì)自身定位的。

亞太中心樞紐的優(yōu)越地理位置、現(xiàn)代化的城市設(shè)施、豐富多元的文化體驗(yàn)是新加坡發(fā)展商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游的先天優(yōu)勢(shì)。新加坡專(zhuān)業(yè)的MICE設(shè)施、極致的服務(wù)細(xì)節(jié)也一直為會(huì)展人所稱(chēng)道。

新加坡旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年新加坡所接待的246萬(wàn)商旅及會(huì)獎(jiǎng)訪客，共產(chǎn)生約合43.4億新幣的收入。就人數(shù)來(lái)看，2017年商旅和會(huì)獎(jiǎng)旅游為新加坡帶來(lái)了246萬(wàn)人次，占旅游總?cè)藬?shù)的14%，其中10.3%的商務(wù)客人來(lái)自中國(guó)。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，中國(guó)往新加坡游客仍有不斷的增長(zhǎng)趨勢(shì)。截至2018年10月，中國(guó)大陸入境新加坡旅客人次已超過(guò)295.8萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)8.27%。

伴隨著國(guó)內(nèi)MICE線上化浪潮和用戶習(xí)慣的改變，新加坡旅游局還為中國(guó)及新加坡業(yè)者開(kāi)發(fā)了微信小程序——“新加坡會(huì)獎(jiǎng)商務(wù)旅游”。新加坡旅游局大中華區(qū)署長(zhǎng)柯淑丹向環(huán)球旅訊表示，“新加坡旅游局一直十分重視中國(guó)市場(chǎng)，希望能夠提供足夠的、有針對(duì)性的支持?！?/span>

互聯(lián)網(wǎng)固然熱潮，但放諸在旅游業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，即便是會(huì)展旅游細(xì)分領(lǐng)域，要作出一款能嵌入行業(yè)鏈、解決某一環(huán)節(jié)上痛點(diǎn)的“小而美”產(chǎn)品也不是一件容易的事。況且，政府所主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目所面臨的挑戰(zhàn)更是不小。

那么，從旅游局角度出發(fā)所能為用戶提供的產(chǎn)品又應(yīng)該做成什么模樣？能否留住用戶，解決痛點(diǎn)？我們邀請(qǐng)了幾位MICE業(yè)內(nèi)人士、旅游從業(yè)人士體驗(yàn)評(píng)測(cè)了“新加坡商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游”小程序（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“會(huì)獎(jiǎng)小程序”）并給出了反饋。

能解決什么功能？

據(jù)新加坡旅游局介紹，會(huì)獎(jiǎng)小程序作為其對(duì)外的官方窗口，可為中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)者和客人提供最新的場(chǎng)地信息、策劃指南、會(huì)獎(jiǎng)新政策。

在會(huì)獎(jiǎng)小程序的首頁(yè)，有“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”、“會(huì)展獅城”、“心想獅城”、“我的”四個(gè)入口，據(jù)體驗(yàn)者提交的反饋結(jié)果分析，會(huì)獎(jiǎng)小程序中最受好評(píng)的一項(xiàng)功能在“會(huì)獎(jiǎng)旅游”一欄。

新加坡商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游小程序

其中的“活動(dòng)場(chǎng)地”可以按照?qǐng)鲳^類(lèi)別、可容納人數(shù)不同區(qū)間、所在區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)，方便用戶匹配到需求信息。尤其所附注的場(chǎng)所內(nèi)細(xì)分空間容量、聯(lián)系方式、網(wǎng)址的信息的歸納，更是考慮全面。

就如體驗(yàn)者珠璣的評(píng)價(jià)，“這種全面資源整合及展示的平臺(tái)，能夠?yàn)橛慰?、業(yè)者提供信息參考作用，而且除了旅游局，也沒(méi)有別的人有動(dòng)力做這種事情?！?/span>

區(qū)別于活動(dòng)場(chǎng)地，同級(jí)別欄的“獨(dú)特體驗(yàn)”更側(cè)重深度體驗(yàn)的行程，列出了獨(dú)具特色的、個(gè)性化的非標(biāo)會(huì)議場(chǎng)地，諸如“iFly 新加坡”、“虎牌啤酒廠參觀之旅”這類(lèi)主題性質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)所。

值得注意的是，在“一鍵呼叫”一欄內(nèi)還以公開(kāi)明了的信息展示了新加坡旅游局駐北京、上海、廣州等地辦事處負(fù)責(zé)人的電郵聯(lián)系方式，具備直接撥打電話的插件。

此外，小程序內(nèi)還針對(duì)科技、金融、汽車(chē)等五大行業(yè)，提供了具有針對(duì)性的行程建議，以便每個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠得到更適合自己的推薦。

在以上好評(píng)外，“電子版宣傳冊(cè)”、“信息太淺”的評(píng)價(jià)也在體驗(yàn)者的問(wèn)卷中被提及。

體驗(yàn)者珠璣提到，“比如說(shuō)，在一個(gè)常見(jiàn)的行業(yè)場(chǎng)景里，MICE公司需要給客戶做一個(gè)新加坡的方案，如果要去找資料，會(huì)用到可直接復(fù)制的PPT、PDF，而在移動(dòng)端的小程序展示和搜集這些照片并不便利?！?/span>

對(duì)此，新加坡旅游局回應(yīng)，為了方便業(yè)者們更高效的找到各種新加坡旅游推廣資源，推出過(guò)新加坡旅游信息和服務(wù)中心平臺(tái)，作為一個(gè)集成平臺(tái)，綜合了新加坡旅游業(yè)務(wù)的所有數(shù)字資源。，同時(shí)計(jì)劃日后打通與小程序的對(duì)接。

豐富而細(xì)節(jié)的信息整合固然是其優(yōu)勢(shì)，但是在小程序這樣“用完即走”的平臺(tái)上，如果沒(méi)有抓住用戶的需求，很難讓用戶主動(dòng)想起來(lái)打開(kāi)使用。

就溝通效率而言，體驗(yàn)者商侯也提出一策，“如果把新加坡所有MICE會(huì)場(chǎng)酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的微信二維碼和場(chǎng)地官網(wǎng)預(yù)訂二維碼放上去，可能有價(jià)值?！?/span>

言歸正傳：旅游局應(yīng)該扮演的角色

結(jié)合國(guó)內(nèi)MICE企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，從業(yè)者承受著成本高利潤(rùn)低、報(bào)單競(jìng)價(jià)的博弈、墊付資金、合規(guī)審查等諸多壓力。

從一項(xiàng)會(huì)議甚或一次企業(yè)團(tuán)建項(xiàng)目的敲定來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈上參與玩家眾多，從策劃方案的競(jìng)選、合規(guī)審查到最終會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理、會(huì)后數(shù)據(jù)分析、落地旅游接待等環(huán)節(jié)，所參與到其中的資源方、DMC、下游供應(yīng)服務(wù)商等玩家需要進(jìn)行漫長(zhǎng)而頻繁的交接，MICE人需要高效的線上管理軟件實(shí)為剛需，MICE線上化浪潮已經(jīng)成為一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

就目前入局玩家來(lái)看，不同環(huán)節(jié)切入的產(chǎn)品著重痛點(diǎn)也不同，就如酒店哥哥、店小二以O(shè)2O會(huì)展預(yù)訂場(chǎng)地而起步的電商平臺(tái)，切中了會(huì)議場(chǎng)所利用率低、信息不暢通、供需兩端分散的痛點(diǎn)；再如會(huì)議管理軟件會(huì)鴿、31會(huì)議等則是從會(huì)議活動(dòng)簽到、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)切入，衍生出基于會(huì)議的會(huì)員管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，也是基于線下參會(huì)人員分散、頻次低的痛點(diǎn)。

但是，政府角色推出的新加坡小程序和企業(yè)主體的市場(chǎng)化產(chǎn)品畢竟不在同一條賽道上。就率先各旅游局推出MICE小程序這樣的線上嘗試動(dòng)作而言，新加坡旅游局的確一直保持著創(chuàng)新和開(kāi)拓的姿態(tài)。

綜合來(lái)看，除了拓展來(lái)華航線、提供豐富的會(huì)獎(jiǎng)?wù)?、舉辦路演活動(dòng)等常見(jiàn)會(huì)獎(jiǎng)旅游推廣方式外，為加強(qiáng)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)，各旅游局也在不斷探索線上新互動(dòng)方式。微信生態(tài)內(nèi)的表現(xiàn)則尤其明顯。

在微信公眾號(hào)生態(tài)內(nèi)，利用菜單欄對(duì)當(dāng)?shù)氐臅?huì)獎(jiǎng)資訊、MICE企業(yè)名單、體驗(yàn)場(chǎng)所等羅列是各大旅游會(huì)獎(jiǎng)旅游號(hào)上的普遍門(mén)面；但比起用公眾號(hào)內(nèi)一條條圖文列表的推文，新加坡會(huì)獎(jiǎng)旅游小程序的形式顯得更為輕便，更利于用戶在移動(dòng)端盤(pán)點(diǎn)和搜索資源。

而旅游局的優(yōu)勢(shì)也在于對(duì)當(dāng)?shù)豈ICE行業(yè)的市場(chǎng)邏輯的了解和對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源快速、強(qiáng)大的觸及能力。發(fā)揮組織、整合和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮多邊傳導(dǎo)、溝通的角色，更好連接目的地與受眾地之間的需求和動(dòng)向，為市場(chǎng)帶來(lái)更多活力和便利?？陀^來(lái)說(shuō)，新加坡的MICE會(huì)展水平是領(lǐng)先于亞太地區(qū)的城市的。無(wú)論是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、基礎(chǔ)陳設(shè)還是細(xì)節(jié)服務(wù)，新加坡行業(yè)水平都是名聲在外的。早在1974年設(shè)立的新加坡展覽會(huì)議署也為簡(jiǎn)化辦展的流程和審批，完善商務(wù)設(shè)施，優(yōu)惠會(huì)獎(jiǎng)?wù)叩燃右院筇熘ァ?/span>

尤其現(xiàn)在客戶對(duì)會(huì)展更多樣化、個(gè)性化的需求，其現(xiàn)代化的城市建設(shè)、熱忱而充滿激情的城市定位、豐富多元的文化活動(dòng)都足夠說(shuō)明它在未來(lái)仍有很大的潛力和空間。

與此同時(shí)，“2019年是過(guò)去十年里最差的一年，也是未來(lái)十年內(nèi)最好的一年”的寒冬言論此起彼伏。就旅游行業(yè)內(nèi)，不少企業(yè)節(jié)減成本的趨勢(shì)已經(jīng)漸凸顯。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)際性會(huì)議展覽還能否保持增勢(shì)？而這座從小漁村騰飛起來(lái)的獅城，未來(lái)又如何繼續(xù)其會(huì)展行業(yè)標(biāo)桿的優(yōu)勢(shì)？拭目以待。

來(lái)源：環(huán)球旅訊

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